出張でビジネスホテルを週に１度は利用します。
チェックイン時に、
「無料でアップグレードしております」の話しをしばしばされます。
私の解釈は完全に、ホテルの都合と認識しております。
ただ人によっては、
「よく泊ってるもんなぁ」
などと特別扱いされたと
解釈される方もおられます。
どちらが正解かわかりません。
特別扱い解釈チームは、
たとえ初めてのホテルで同じことがあった場合でも、
特別視される理由を一生懸命探すでしょう。
「高いかばんもってたからかなぁ」等。
ホテルはそう思われたほうが都合良いでしょうから、
たとえホテル都合であっても、
「お客様には特別に・・」と伝えるメリットはありますね。
この方々は、次泊まる際にも鼻息荒く、
「今回も泊まっちゃいますよぉ」となれば、
Ｗｉｎ－Ｗｉｎの関係出来上がりです。
他のサービス業でも、
特別感抱いてもらうのは大切ですね。
それはそうと、私の解釈も・・
「ホテルの都合ね」ではなく、
ただただ「やったー！」と言えるように
幸せ集めしてまいります。
以上よろしくお願いいたします。
